Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта.

1.2. Администрация сайта осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и другими применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Действие настоящей Политики распространяется на персональные данные пользователей, полученные при использовании сайта, заполнении форм обратной связи, направлении заявок, обращении за консультацией и взаимодействии с Администрацией.

1.4. Обработка персональных данных осуществляется на законной основе, исключительно для определенных целей и в объеме, необходимом для их достижения.

1.5. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте для ознакомления пользователей.

2. Какие персональные данные обрабатываются

2.1. При взаимодействии с сайтом администрация может обрабатывать персональные данные, предоставляемые пользователями для получения консультаций, оформления заявок и организации обслуживания автомобилей.

2.2. К таким данным могут относиться:

Имя пользователя.
Контактный номер телефона.
Адрес электронной почты.
Содержание обращения или заявки.
Сведения об автомобиле, необходимые для консультации или согласования работ.
Другая информация, добровольно предоставленная пользователем и необходимая для рассмотрения обращения.

2.3. В процессе использования сайта также могут обрабатываться технические сведения, включая IP-адрес, информацию о браузере, устройстве, операционной системе, времени посещения и просмотренных страницах.

2.4. Состав собираемых персональных данных определяется конкретной целью обработки. Администрация сайта не должна запрашивать сведения, не необходимые для рассмотрения обращения или оказания соответствующей услуги.

2.5. Пользователю рекомендуется не направлять через формы сайта паспортные данные, платежные реквизиты, сведения о здоровье и другую информацию, которая не требуется для рассмотрения его запроса.

2.6. Обработка специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных для идентификации пользователей не предусматривается описанными в настоящей Политике процессами.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Администрация обрабатывает персональные данные пользователей для следующих целей:

Прием и рассмотрение заявок, поступающих через сайт.
Предоставление консультаций по услугам.
Уточнение информации об автомобиле и необходимых работах.
Предварительное согласование стоимости, сроков и условий обслуживания.
Организация записи на выполнение работ.
Поддержание связи с потенциальными и действующими клиентами.
Заключение и исполнение договоров на оказание услуг.
Обеспечение корректной работы и безопасности сайта.

3.2. Имя, номер телефона и адрес электронной почты используются для идентификации обращения, связи с пользователем и предоставления необходимой информации по его запросу.

3.3. Сведения об автомобиле могут использоваться для уточнения технических особенностей, подбора необходимых работ и предварительной оценки возможности оказания услуги.

3.4. Информация, связанная с обращениями действующих клиентов, может обрабатываться для согласования и исполнения ранее принятых обязательств.

3.5. Технические данные могут использоваться для обеспечения работоспособности сайта, выявления ошибок и предотвращения неправомерных действий.

3.6. Использование персональных данных для рекламных рассылок, информирования об акциях и специальных предложениях допускается только при соблюдении требований законодательства, включая получение необходимого предварительного согласия.

3.7. Персональные данные не используются для целей, несовместимых с первоначальными целями их сбора, без самостоятельного законного основания.

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных статьей 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.2. В зависимости от характера взаимодействия с пользователем основаниями обработки могут являться:

Согласие пользователя на обработку персональных данных.
Необходимость заключения договора по инициативе пользователя.
Исполнение договора, стороной которого является пользователь.
Выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.
Другие основания, непосредственно предусмотренные действующим законодательством.

4.3. Когда обработка персональных данных осуществляется на основании согласия, оно должно быть добровольным, конкретным, информированным, сознательным и однозначным.

4.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и информации, подтверждаемых пользователем.

4.5. Пользователь вправе отозвать ранее предоставленное согласие. После его отзыва Администрация сайта прекращает обработку, основанную на данном согласии, если отсутствуют иные законные основания для ее продолжения.

4.6. Направление заявки или обращение за консультацией не предоставляет Администрации безусловного права использовать полученные контактные данные для рекламных целей.

5. Порядок обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации или без их использования в зависимости от характера соответствующих операций.

5.2. Администрация может выполнять следующие действия с персональными данными:

Сбор и запись.
Систематизация и накопление.
Хранение.
Уточнение, обновление и изменение.
Использование для достижения заявленных целей.
Передача при наличии законных оснований.
Обезличивание и блокирование.
Удаление и уничтожение.

5.3. Обработка ограничивается персональными данными, необходимыми для выполнения конкретных задач.

5.4. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей или порученных операций.

5.5. Администрация принимает необходимые меры для соблюдения конфиденциальности персональных данных и предотвращения неправомерного доступа к ним.

5.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством основания.

5.7. При обработке персональных данных граждан Российской Федерации соблюдаются применимые требования законодательства о хранении и локализации соответствующей информации.

6. Использование файлов cookie

6.1. На сайте могут использоваться файлы cookie и аналогичные технологии, необходимые для обеспечения работы отдельных функций и улучшения взаимодействия пользователя с интернет-ресурсом.

6.2. Cookie представляют собой небольшие фрагменты информации, которые могут сохраняться на устройстве пользователя при посещении сайта.

6.3. В зависимости от используемых технологий файлы cookie могут применяться для следующих целей:

Обеспечение корректной работы отдельных функций сайта.
Сохранение пользовательских настроек.
Поддержание стабильности работы интернет-ресурса.
Получение технической информации о посещениях.
Анализ использования страниц при наличии соответствующих инструментов.

6.4. Пользователь может управлять файлами cookie через настройки своего браузера, включая их ограничение или удаление.

6.5. Отключение отдельных файлов cookie может повлиять на работоспособность некоторых функций сайта.

6.6. Если использование определенных cookie или аналитических технологий требует согласия пользователя, соответствующая обработка осуществляется только при наличии необходимого законного основания.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Администрация сайта соблюдает конфиденциальность персональных данных и не осуществляет их неправомерное раскрытие или распространение.

7.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается в следующих случаях:

При наличии согласия пользователя, когда оно необходимо.
Для исполнения договора или обработки обращения при наличии соответствующего правового основания.
При привлечении лиц, которым правомерно поручена обработка персональных данных.
По законному требованию уполномоченных государственных органов.
В иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3. При привлечении сторонних исполнителей для обработки персональных данных Администрация сайта обеспечивает соблюдение применимых требований законодательства, включая требования к конфиденциальности и безопасности информации.

7.4. Передача персональных данных ограничивается объемом, необходимым для выполнения конкретной задачи.

7.5. Персональные данные пользователей не подлежат продаже или распространению неопределенному кругу лиц без надлежащего законного основания.

8. Хранение и уничтожение персональных данных

8.1. Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для достижения целей их обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством, договором или другим законным основанием.

8.2. Срок хранения определяется с учетом характера полученных данных, цели их использования и применимых законодательных требований.

8.3. Персональные данные, предоставленные для рассмотрения обращения, обрабатываются в течение времени, необходимого для ответа пользователю и выполнения связанных с обращением законных обязанностей.

8.4. Сведения, связанные с договорными отношениями, могут храниться в течение сроков, необходимых для исполнения договора и соблюдения установленных законодательством обязанностей.

8.5. При достижении цели обработки персональных данных Администрация сайта прекращает их обработку и обеспечивает уничтожение в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством или другими допустимыми правовыми основаниями.

8.6. При отзыве согласия обработка персональных данных, основанная на нем, прекращается. Если дальнейшее хранение не требуется и отсутствуют иные законные основания, персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней, с учетом установленных законом исключений.

8.7. Уничтожение персональных данных осуществляется способами, исключающими возможность восстановления их содержания, с соблюдением применимых требований законодательства.

9. Защита персональных данных

9.1. Администрация сайта принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных пользователей.

9.2. Меры защиты направлены на предотвращение неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения персональных данных.

9.3. Защита персональных данных обеспечивается с учетом характера обрабатываемой информации, применяемых технологий и требований законодательства.

9.4. Доступ к персональным данным ограничивается кругом уполномоченных лиц, которым соответствующая информация необходима для выполнения их обязанностей.

9.5. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности.

9.6. При выявлении нарушений безопасности персональных данных Администрация сайта принимает меры по устранению выявленных нарушений и выполняет предусмотренные законодательством обязанности.

10. Права пользователей

10.1. Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных и реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. Пользователь имеет право:

Получать сведения о целях, основаниях и способах обработки персональных данных.
Запрашивать информацию о составе обрабатываемых персональных данных.
Требовать уточнения неточных, неполных или устаревших сведений.
Требовать блокирования или уничтожения персональных данных при наличии установленных законом оснований.
Отзывать согласие на обработку персональных данных.
Требовать прекращения обработки в предусмотренных законодательством случаях.
Пользоваться другими правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

10.3. Для реализации своих прав пользователь может направить соответствующее обращение через официальные контактные каналы, опубликованные на сайте.

10.4. При рассмотрении обращения Администрация сайта вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и его права на получение соответствующей информации, в пределах требований законодательства.

10.5. Отзыв согласия не отменяет законность обработки персональных данных, осуществлявшейся до получения такого отзыва, и не исключает обработку при наличии самостоятельных законных оснований.

11. Порядок рассмотрения обращений

11.1. Пользователь может обратиться к Администрации по вопросам обработки, хранения, уточнения, блокирования, прекращения обработки или уничтожения персональных данных.

11.2. Обращения направляются через контактные данные, опубликованные на сайте.

11.3. Запрос о предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных, должен содержать сведения, предусмотренные статьей 14 Федерального закона № 152-ФЗ.

11.4. Запрос может направляться в форме электронного документа с соблюдением установленных законодательством требований к его подписанию.

11.5. Информация, предусмотренная законодательством, предоставляется пользователю в течение 10 рабочих дней с момента получения надлежащего обращения или запроса.

11.6. Указанный срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления с указанием причин продления.

11.7. При подтверждении неточности персональных данных Администрация обеспечивает их уточнение в течение 7 рабочих дней со дня представления необходимых сведений.

11.8. Требования о прекращении обработки персональных данных рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11.9. При наличии законных оснований, препятствующих выполнению требования пользователя, Администрация сайта предоставляет соответствующий мотивированный ответ в установленном порядке.

12. Изменение Политики конфиденциальности

12.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением законодательства Российской Федерации, порядка обработки персональных данных или особенностей функционирования сайта.

12.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте и доступна пользователям для ознакомления.

12.3. Изменения вступают в силу с даты, указанной в соответствующей редакции документа, если иной порядок не предусмотрен законодательством.

12.4. Если изменения требуют получения нового согласия пользователя, такое согласие оформляется в соответствии с действующим законодательством.

12.5. Пользователь может ознакомиться с действующей редакцией Политики в любое время.